br. 18
Samo 4 % nezadovoljnih stranaka iznese nam svoj problem vezan uz nas, 96 % ih tiho prigovara, a 91 % više nikada ne kupi kod nas! Prosječna nezadovoljna stranka o svojim problemima razgovarat će s osam do deset ljudi. Budimo, dakle, otvoreni za pritužbe, one nam omogućuju pridobiti izuzetno korisne povratne informacije o našim uslugama ili proizvodima. Pročitajte članak!
br. 17
Koliko akcija za obnavljanje vjernosti svojih stranaka ste imali u posljednjih godinu dana? Koliko su bile uspješne? Jesu li stranke bile "vjerne" samo u razdoblju akcija, zatim su se ponovno počele okretati konkurenciji? I vi "nagrađujete" kupnju reklamama i novim cjenicima? Pročitajte članak!
br. 15
Naša sudbina ovisi o kupcima. U većini slučajeva od onih koji se nakon prve kupnje vrate, i zatim se uvijek ponovno vraćaju. Bilo bi besmisleno čekati i nadati se da se vrate sami od sebe. Posao ne smije ovisiti o slučajnosti. Ponovnom vraćanju i kupnji, moramo ih poticati od kad ih prvi put upoznamo. Pročitajte članak!
br. 14
Neke tvrtke koje prodaju fizičkim osobama imaju zanimljiv problem. Čak i kada znaju kome bi mogli prodavati, većinom ne znaju kako do tih ljudi doći. Oglašavanje može biti vrlo skupo. Akviziterstvo na slijepo ili pozivanje svih brojeva iz telefonskog imenika Slovenije može biti vrlo neučinkovito. Postoji li primjereniji izvor osoba koje su prava ciljana skupina za njihov proizvod ili uslugu? Pročitajte članak!
